Redizajn webovej stránky je omnoho viac ako len zmenou farieb a aktualizáciou grafických prvkov. Ide o komplexný zásah do digitálnej identity značky, ktorý ovplyvňuje používateľský zážitok, konverzie a má výrazný dosah na funkčnosť či ziskovosť webu.
Prečo však tento zdanlivo jednoduchý proces prináša toľké riziká a aj experti z modernewebstranky.sk k nemu pristupujú citlivo?
Dizajn a tvorba webstránky patria medzi pomerne zložité a komplexné procesy. Aj ten najlepší dizajn však časom „zostarne“ pričom stále platí, že mnohé spoločnosti pristupujú k redizajnu s nadšením bez toho, aby si uvedomili všetky dôsledky. Takýchto prešľapov sa dopustili aj veľkí hráči, stačí si len z minulosti spomenúť na Snapchat, ktorý po kontroverznom redizajne v roku 2018 zaznamenal masívny odliv používateľov. Podobne Digg.com, kedysi populárna sociálna sieť, po radikálnom redizajne v roku 2010 stratila až 26 % návštevnosti za jediný mesiac.
Používatelia nenávidia zmeny
Ľudský mozog je naprogramovaný tak, aby si vytváral návyky a hľadal známe vzorce. Keď používatelia navštívia web, ich myseľ očakáva navigáciu tam, kde bola predtým. Náhla zmena rozloženia prvkov vyvoláva kognitívnu záťaž – mozog musí vytvoriť nové mentálne mapy a opustiť zaužívané cesty. Platformy ako Facebook, Gmail či Instagram preto zavádzajú zmeny postupne, aby minimalizovali „šok zo zmeny“.
Hlboký dopad pod povrchom
Redizajn ovplyvňuje technické aspekty webu, ktoré bežný používateľ nevidí, ale pociťuje ich dôsledky. Zmena URL štruktúry bez správneho presmerovania môže viesť k strate pozícií vo vyhľadávačoch. Nové rozloženie prvkov často spomaľuje načítavanie stránky, čo zvyšuje mieru odchodov. Spoločnosť Marks & Spencer po redizajne za 150 miliónov libier zaznamenala 8 % prepad online predaja práve kvôli technickým problémom a komplikovanejšiemu nákupnému procesu.
Cesta k úspešnému redizajnu
Kľúčom k úspechu je prístup založený na dátach, nie na subjektívnych preferenciách. Pred spustením sa oplatí realizovať A/B testovanie na menšej skupine používateľov a sledovať ich správanie. Efektívnou stratégiou je tiež postupné zavádzanie zmien namiesto veľkého prepnutia zo dňa na deň.
Nemenej dôležité je počúvať spätnú väzbu, napríklad aj gigant ako Amazon svoje rozhodnutia o dizajne prijíma najmä na základe toho, ako ovplyvňujú konverzie, nie podľa estetických preferencií.
